İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

HaloAsistan üzerinden satın alınan tüm ürünler dijital hizmet (SaaS - Software as a Service) niteliğindedir. Dijital hizmetlerin doğası gereği, iptal ve iade koşulları fiziksel ürünlerden farklılık gösterir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15(g) maddesi uyarınca:

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Dijital hizmetlerimiz ödeme tamamlandıktan sonra anında aktif edildiğinden, hizmet aktivasyonu başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3. İptal Koşulları

Siparişiniz aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:

- Ödeme öncesi: Ödeme aşamasında siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Deneme süresi içinde: 14 günlük ücretsiz deneme süresi içinde aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
- Teknik sorunlar: Hizmet teknik nedenlerle kullanılamıyorsa, öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılabilir:

- Satın alınan hizmet, ürün sayfasındaki açıklama ile uyuşmuyorsa
- Teknik destek ile çözülemeyen kalıcı erişim sorunları yaşanıyorsa
- Aynı hizmet mükerrer olarak satın alınmışsa

5. İade Süreci

1. İade talebinizi sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte info@haloasistan.com adresine iletin.
2. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
3. Onaylanan iadeler için ödeme tutarı, orijinal ödeme yöntemine 7 iş günü içinde iade edilecektir.

6. İade Yapılamayan Durumlar

- Hizmet aktif olarak kullanılmışsa
- Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla süre geçmişse
- Hesap bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılmışsa
- Promosyonlu veya indirimli ürünlerde, kampanya koşullarında belirtilen şartlar geçerlidir

7. İletişim

İptal ve iade talepleri için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

- E-posta: info@haloasistan.com
- Web sitesi: haloasistan.com